Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mang thương hiệu VINALED được phân phối hợp pháp trên thị trường Việt Nam, kể từ ngày sản phẩm được bàn giao cho khách hàng.

1. Thời gian bảo hành

1.1. Thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm

• Pin kèm theo phụ kiện: Thời gian bảo hành 06 tháng

• Thời gian bảo hành 02 năm, áp dụng cho:

  • Đèn dân dụng: đèn LED búp, đèn tuýp nhựa, đèn bán nguyệt

  • Đèn âm trần panel mỏng, đèn âm trần V1DLF

  • Đèn nhà xưởng V2HBP

• Thời gian bảo hành 05 năm, áp dụng cho:

  • Đèn đường

  • Đèn trạm xăng

  • Đèn nhà xưởng V1HBP, V3HBP

  • Đèn pha có công suất trên 50W

• Thời gian bảo hành 03 năm, áp dụng cho: Tất cả các dòng đèn và phụ kiện còn lại của VINALED

1.2. Lưu ý về thời gian bảo hành theo giờ hoạt động

• Đèn tuýp: bảo hành 03 năm hoặc 15.000 giờ, tùy điều kiện nào đến trước

• Đèn nhà xưởng: bảo hành 05 năm hoặc 25.000 giờ, tùy điều kiện nào đến trước

2. Nhận và trả sản phẩm bảo hành

2.1. Nhận sản phẩm bảo hành

Tùy theo khu vực sử dụng sản phẩm, VINALED áp dụng các hình thức tiếp nhận bảo hành như sau:

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính cũ):

  • Bảo hành tận nơi sử dụng

  • Nhận và giao sản phẩm bảo hành tại các kênh phân phối

  • Trung tâm bảo hành VINALED

• Khu vực các tỉnh/thành khác:

  • Tiếp nhận bảo hành tại Trung tâm bảo hành VINALED

  • Chi phí vận chuyển hàng bảo hành (02 chiều) do Công ty Cổ phần VINALED chi trả

2.2. Thời gian trả sản phẩm bảo hành

Thời gian xử lý và trả sản phẩm bảo hành được tính kể từ thời điểm VINALED nhận được sản phẩm bảo hành, cụ thể:

• Đối với đèn sử dụng trong nhà: Trong vòng 01 ngày làm việc

• Đối với đèn sử dụng ngoài trời: Trong vòng 02 ngày làm việc

• Đối với sản phẩm đã hết thời gian bảo hành: Thời gian phản hồi và báo giá sửa chữa: trong vòng 02 giờ làm việc

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Là sản phẩm mang thương hiệu VINALED hợp pháp

• Được lắp đặt và sử dụng đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị:

  • Cong, vênh, rạn nứt, bể, vỡ

  • Tác động mạnh từ bên ngoài

• Không có dấu hiệu:

  • Đã mở ốc vít của đèn hoặc bộ nguồn

  • Can thiệp, sửa chữa trái phép

• Tem bảo hành trên sản phẩm (đèn và nguồn cấp điện) còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, tẩy xóa, rách hoặc biến dạng

4. Điều khoản chung

• Mốc thời gian xử lý bảo hành được tính kể từ thời điểm VINALED nhận được sản phẩm bảo hành.
• Chính sách này được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống VINALED và có hiệu lực kể từ ngày 01/10/2025.
• Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm bảo hành hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của VINALED để được hỗ trợ.