Điều khoản sử dụng

Các điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho toàn bộ hoạt động mua bán hàng hóa và sử dụng dịch vụ trên website của Công ty Cổ phần VINALED.

Bằng việc đặt hàng trên website, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây:

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung áp dụng đối với:

• Khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ do VINALED cung cấp thông qua website;
• Các giao dịch mua bán, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và các hoạt động liên quan.

Các chính sách cụ thể khác (giá cả, vận chuyển, thanh toán, bảo mật thông tin, bảo hành…) được công bố riêng trên website và là một phần không tách rời của Điều kiện giao dịch chung này.

2. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng trực tiếp trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của VINALED.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ và thông tin giao hàng.

Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ sau khi được VINALED xác nhận thông qua điện thoại, email hoặc hình thức thông báo phù hợp khác.

VINALED có quyền từ chối xác nhận đơn hàng trong trường hợp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu bất thường; việc từ chối sẽ được thông báo đến khách hàng.

3. Giá cả và thông tin hàng hóa

Thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật và giá bán được công bố công khai trên website.

Giá bán có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mãi và được áp dụng theo giá tại thời điểm đơn hàng được xác nhận.

Trường hợp phát sinh sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm, VINALED sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng theo thỏa thuận.

4. Hủy đơn hàng và từ chối giao dịch

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

VINALED có quyền hủy đơn hàng trong các trường hợp: sản phẩm hết hàng, không thể liên hệ với khách hàng, thông tin đặt hàng không chính xác, hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy và khách hàng đã thanh toán trước, VINALED sẽ hoàn trả khoản tiền đã thanh toán theo phương thức phù hợp.

5. Kiểm tra và nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và chủng loại sản phẩm khi nhận hàng.

Trường hợp phát hiện sản phẩm giao không đúng, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng cần thông báo ngay cho VINALED để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Sau khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng đầy đủ và đúng yêu cầu, mọi khiếu nại phát sinh sau đó sẽ được giải quyết theo chính sách bảo hành và đổi trả của VINALED.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch về sản phẩm, giá cả và các chính sách liên quan;
• Khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm không đúng cam kết.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo giá trị đơn hàng;
• Phối hợp với VINALED trong quá trình giao nhận, bảo hành và xử lý các vấn đề phát sinh.

7. Quyền và nghĩa vụ của VINALED

VINALED có quyền:

• Từ chối hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp vi phạm điều kiện giao dịch hoặc quy định pháp luật;
• Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán và chính sách khi cần thiết theo quy định.

VINALED có nghĩa vụ:

• Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, chất lượng và thông tin đã công bố;
• Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật;
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.

8. Điều khoản chung

Điều kiện giao dịch chung này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.